Cómo Funciona Redfloral

¿Redfloral es una sola florería o realmente un marketplace?

Somos el primer marketplace de florerías en Chile. Conectamos tu pedido con floristas locales en prácticamente todo Chile. Tú eliges el estilo y precio, el florista cercano lo arma con cariño y lo entrega a mano. Así apoyas el comercio local y recibes mayor frescura.

¿Quién prepara y entrega mi ramo en Redfloral?

Un florista local real de la comuna o ciudad más cercana a la dirección de entrega. No es un centro de distribución impersonal: es alguien que ama las flores y pone el alma en cada arreglo.

¿Qué es Red Floral?

Red Floral es el primer Marketplace de florerías en Chile, una plataforma en línea donde puedes encontrar una amplia variedad de productos florales ofrecidos por múltiples proveedores, como florerías y servicios similares. Nos encargamos de procesar las transacciones y facilitar la conexión entre los clientes y las empresas participantes para brindarte la mejor experiencia al comprar flores

¿Cómo funciona Red Floral?

En Red Floral, puedes explorar y seleccionar entre una amplia gama de ramos de flores, arreglos florales de temporada, plantas y otros regalos. Una vez que elijas un producto, procesaremos tu pedido y lo enviaremos a la florería local correspondiente, encargada de la entrega. Nos aseguramos de que el proceso sea transparente y eficiente, brindándote opciones de pago y un servicio al cliente dedicado.

¿Puedo hacer un seguimiento de mi compra?

¡Claro que sí! Una vez que realices tu compra, recibirás un número de pedido junto con una URL específica que te permitirá verificar el estado y la ubicación del repartidor asignado a tu pedido.

¿Cómo se notifica la entrega de un pedido?

Enviamos los detalles de la entrega, incluyendo una fotografía, por correo electrónico y WhatsApp en el momento en que se realiza la entrega. Cada uno de nuestros repartidores cuenta con dispositivos móviles para este propósito.

Tiempos de Entrega y Cobertura

¿Puedo enviar flores el mismo día a cualquier parte de Chile?

Sí, Puedes recibir flores el mismo día si pides antes de las 14:00-15:00 hrs para la mayoría de ciudades donde tenemos cobertura de reparto, pero debes tener en cuenta que la oferta es dinámica, en días de alta demanda como el día de la madre, la disponibilidad para el mismo día es mas limitada.

¿Entregan flores a domicilio en regiones lejanas como el sur o norte de Chile?

Absolutamente sí. Tenemos florerías asociadas desde Arica hasta Punta Arenas. El ramo lo prepara un florista local de la zona, así llega más fresco y con el toque personal. Si bien tenemos cobertura en la mayor parte de las ciudades principales del país hay localidades mas apartadas y lejanas donde esperamos poder llegar en algún momento, ya que nuestra cobertura crece de forma permanente.

¿Hacen entregas en fines de semana o festivos?

La mayoría de nuestras florerías trabajan sábados y muchos también domingos y festivos. Te recomendamos verificar disponibilidad con anticipación al momento de elegir el ramo, ya que muchos socios trabajan de forma programada (solo reciben pedidos comprados con anticipación, no el mismo día) para reparto los domingos y festivos

¿Cómo se determina el costo de envío?

Cada entrega a domicilio tiene un costo adicional de transporte, el cual varía según la comuna de entrega, el horario y la urgencia del servicio. El precio es establecido por cada proveedor asociado en nuestra plataforma. Al momento de seleccionar un producto y la ubicación de entrega, se te mostrará claramente el costo asociado al transporte.

¿Puedo elegir el horario de entrega?

Sí, al realizar tu compra, podrás seleccionar el horario de entrega disponible para la comuna y fecha seleccionada. Sin embargo, una vez que se haya realizado el pago, no será posible modificar el horario acordado. Te recomendamos elegir el horario que mejor se ajuste a tus necesidades durante el proceso de compra.

¿Realizan entregas en horarios específicos?

No, nuestras entregas se realizan en rangos de horarios. Los clientes pueden seleccionar un rango de entrega disponible durante el proceso de compra y no se pueden modificar después de realizar la compra.

¿Ofrecen entregas express?

Sí, ofrecemos entregas express en casos en los que podemos cumplir con ese requerimiento. Esta opción estará disponible durante el proceso de compra y podrás seleccionarla. Ten en cuenta que la entrega express implica costos adicionales en comparación con las entregas con horarios más flexibles.

Sobre las flores

¿Cómo se asegura que las flores lleguen frescas y no se marchiten rápido?

Porque el ramo lo arma tu florista local el mismo día con flores recién seleccionadas. Miles de clientes nos cuentan que sus ramos duran más que los de otros servicios.

¿Las flores que envían son importadas o locales? ¿Influye eso en la frescura?

Usamos lo mejor disponible según temporada y zona. El gran plus es que el florista local elige las más frescas del día en su propia ciudad. Eso hace que lleguen más vibrantes y duraderas que las que viajan miles de kilómetros.

¿Qué productos están disponibles y a qué precios?

La disponibilidad de productos y sus respectivos precios están determinados por la comuna y fecha de entrega. Es posible que un mismo producto tenga diferentes precios según el día y la ubicación de entrega. Nuestra plataforma muestra en tiempo real la disponibilidad y los precios actualizados para cada producto.

Características de los Productos

¿Qué significa el filtro "Ocasión" en los productos?

Cada arreglo está etiquetado según el momento para el que fue pensado (cumpleaños, aniversario, condolencias, nacimiento, entre otros), así filtras más rápido y encuentras algo apropiado para el motivo de tu regalo.

¿Qué diferencia hay entre "Tipo de flor" y "Tipo de arreglo"?

"Tipo de flor" indica la especie protagonista (rosas, gerberas, lirios, etc.). "Tipo de arreglo" indica el formato: ramo, caja, arreglo en florero, corona, entre otros.

¿Puedo elegir el color del ramo que voy a enviar?

Sí, puedes filtrar por color dominante. La disponibilidad exacta depende del stock de temporada de cada florista local, por lo que en ocasiones puede variar levemente.

¿Qué son los productos de la categoría "Plantas"?

Son plantas vivas en maceta (orquídeas, suculentas, etc.), distintas de los arreglos con flor cortada. Son una alternativa de regalo que dura mucho más en el tiempo.

¿Cómo sé el tamaño real del arreglo antes de comprarlo?

Cada producto muestra su ancho, alto, profundidad y peso aproximados en la ficha, para que tengas una idea clara del tamaño real. Como cada arreglo lo confecciona un florista a mano, puede haber variaciones mínimas respecto a la foto.

Problemas y Soporte Post-Entrega

¿Qué pasa si la persona no está en casa cuando llega el ramo?

Si no podemos entregar un pedido porque no encontramos a nadie en la dirección de entrega, consideraremos el servicio de entrega como realizado. El producto será devuelto a nuestras instalaciones y estará disponible para que lo retires personalmente. También tienes la opción de solicitar un nuevo servicio de entrega pagando el costo correspondiente. Este criterio también se aplica en casos en los que el destinatario rechace la entrega o si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega comprometidos en cada compra.

¿Qué sucede si la entrega no se realiza en el horario indicado?

En Red Floral nos comprometemos con la puntualidad en las entregas. Si por alguna razón no logramos realizar la entrega en el horario acordado, nos comprometemos a realizar la devolución del 100% del valor cobrado por concepto de transporte.

Personalización y Mensajes

¿Puedo agregar un mensaje personalizado o tarjeta en el ramo?

¡Por supuesto! En todos los arreglos puedes escribir lo que quieras en una tarjeta bonita que el florista incluye. Algunos ramos permiten agregar chocolates, peluches o globos. Durante el checkout verás las opciones disponibles.

¿Se puede personalizar completamente un ramo según lo que quiero expresar?

Sí. Si no encuentras exactamente lo que buscas, puedes cotizar un arreglo personalizado. Muchos floristas ajustan colores, tamaño o agregan detalles especiales si necesita un producto personalizado lo debes cotizar aquí https://www.redfloral.cl/necesito-ayuda/cotizar-un-producto

Formas de Pago y Seguridad

¿Es seguro comprar en Redfloral?

Totalmente seguro. Usamos plataformas de pago encriptadas.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Puedes pagar en nuestro sitio web utilizando tarjetas de crédito o débito a través de plataformas de pago como Webpay, MercadoPago, GetNet y Paypal. Una vez confirmado, tu pedido va directo a la florería local.

¿Los precios de los productos incluyen el IVA?

Sí, todos los precios de los productos que se muestran en nuestro sitio

Preguntas frecuentes