1.- Red Floral es un Marketplace de comercio electrónico en línea especializado en el rubro de las flores, donde la información sobre productos, servicios y precios es proporcionada por una red de múltiples proveedores, que incluyen florerías y servicios similares. Red Floral se encarga de procesar las transacciones y centralizar la información, mientras que la entrega y cumplimiento de los servicios son responsabilidad de las empresas participantes que publican sus servicios en nuestra plataforma.
2.- Cada pedido con despacho a domicilio tiene un costo adicional de transporte, el cual varía según la comuna de entrega, el rango horario y la urgencia del servicio. Estos precios son establecidos por cada socio proveedor de la plataforma. El horario de entrega será claramente indicado al momento de realizar la compra y, una vez realizado el pago, no es posible modificar el horario acordado. No realizamos entregas en horarios fijos ni en horarios distintos a los especificados en nuestro sitio web. Garantizamos la puntualidad en la entrega. En caso de no poder cumplir con el horario acordado, nos comprometemos a realizar la devolución del 100% del valor cobrado por concepto de transporte.
3.- La disponibilidad de productos, precios y ofertas está determinada por la comuna y la fecha de entrega. Es posible que un mismo producto tenga diferentes precios según el día y la comuna de entrega. Las ofertas están sujetas a disponibilidad limitada y pueden agotarse en cualquier momento.
4.- No podemos garantizar que todas las entregas sean realizadas de forma personal. Hacemos grandes esfuerzos por entregar directamente al destinatario, pero en algunos casos podríamos enfrentar inconvenientes o restricciones en el destino que impidan la entrega personal.
5.- No realizamos compensaciones ni devoluciones de dinero, y consideramos el servicio como efectuado si no podemos concretar la entrega debido a alguna de las siguientes situaciones, las cuales no son atribuibles a nuestra empresa:
Ausencia de personas en el domicilio al momento de la entrega.
Rechazo del pedido por parte del destinatario.
Dirección de entrega inexistente o proporcionada de forma incompleta o poco clara.
6.- En caso de estar insatisfecho con la calidad del producto, requerimos que nos envíes tres fotografías diferentes tomadas por ti del producto entregado. Como vendemos productos perecibles, no aceptamos reclamos pasados dos días desde la fecha de recepción del producto. La única forma válida de presentar un reclamo es a través de este formulario de reclamo, no se aceptamos reclamos por otras vías de contacto.
En Red Floral, nos esforzamos por brindarte un servicio confiable y de calidad. Apreciamos tu confianza al elegirnos como tu plataforma para enviar flores y estaremos encantados de resolver cualquier duda o inquietud que puedas tener.