1. Naturaleza de Red Floral:
Red Floral opera como un marketplace digital especializado en la comercialización de flores y productos relacionados. Nuestra plataforma integra una red de florerías y proveedores de servicios complementarios a nivel nacional.
1.1. La información concerniente a productos, precios y plazos de entrega es suministrada directamente por cada proveedor asociado.
1.2. Red Floral asume la responsabilidad de la gestión del proceso de compra y la centralización de los datos transaccionales.
1.3. La ejecución de la entrega y el cumplimiento integral del pedido recaen bajo la exclusiva responsabilidad del proveedor oferente del producto.

2. Condiciones de Entregas a Domicilio:
2.1. Todos los pedidos tienen un valor asociado al despacho. Este costo se determina en función de la comuna de destino, el horario de entrega seleccionado y el nivel de urgencia del pedido.
2.3 El valor del envío y los rangos horarios disponibles serán comunicados al cliente de forma explícita durante el proceso de compra.
2.3. Una vez que el pago del pedido ha sido procesado, no será posible realizar modificaciones en el horario de entrega previamente acordado.
2.4. No se ofrecen servicios de entrega en horarios fijos ni distintos a los los rangos de hora preestablecidos y mostrados en nuestra plataforma web.
2.5. En situaciones de retraso o incumplimiento del horario de entrega comprometido, Red Floral procederá al reembolso del 100% del valor correspondiente al servicio de transporte.
2.6. El cliente es responsable de la exactitud de los datos de entrega. Si la dirección proporcionada no coincide con la ubicación real (por ejemplo, selecciona una comuna incorrecta), en estos casos, se evaluará la posibilidad de realizar la entrega y, de ser factible, se solicitará un pago adicional.
2.7. La tarifa de reparto incluye solo un intento de entrega, cualquier intento de entrega adicional que se tenga que hacer se debe cancelar el valor de reparto correspondiente.

3. Disponibilidad de Productos y Precios:
3.1. La disponibilidad de productos, precios y ofertas está determinada por la comuna y la fecha de entrega.
3.2. Un mismo producto puede presentar variaciones en su precio dependiendo del día o la comuna de destino.
3.3. Las promociones y ofertas están sujetas a la disponibilidad de stock y se pueden agotar en cualquier momento.

4. Procedimiento de Entrega:
4.1. Nuestro objetivo siempre será realizar la entrega de forma personal al destinatario, sin embargo, es una condición que no podemos garantizar, ya que factores externos ajenos nuestro control, como restricciones de acceso en edificios, políticas internas del lugar de entrega, disponibilidad de la persona que recibe, etc, pueden impedir este propósito.
4.2. En casos excepcionales y sólo previa autorización del comprador o de la persona destinataria, podríamos dejar el producto en un lugar sin moradores, un vecino u otra opción acordada.

5. Exclusión de Reembolsos:
5.1. No se efectuarán reembolsos si la entrega no pudo concretarse debido a causas ajenas a la operación de Red Floral, incluyendo, pero no limitándose a:
5.1.1. Ausencia de personas en el domicilio al momento de la entrega.
5.1.2. Rechazo del pedido por parte del destinatario.
5.1.3. Suministro de una dirección de entrega incorrecta, incompleta o poco clara por parte del cliente.
5.2. En las situaciones descritas, el servicio se considerará plenamente ejecutado.

6. Gestión de Reclamos por Calidad del Producto:
Los reclamos relacionados con la calidad del producto recibido deben presentarse cumpliendo los siguientes requisitos:
6.1. El cliente deberá adjuntar un mínimo de tres (3) fotografías distintas del producto entregado.
6.2. Dado que se trata de productos perecederos, los reclamos serán aceptados únicamente dentro de un plazo de 48 horas posteriores a la recepción del producto.
6.3. Los reclamos deberán ser enviados exclusivamente a través del formulario oficial de reclamos disponible en nuestra plataforma. No se aceptarán reclamos presentados por medio de redes sociales, vía telefónica o por correo electrónico.

7. Política de Sustituciones:
En casos excepcionales en que alguna flor no esté disponible, se podrá proceder a su sustitución por una flor de igual o superior valor, siempre manteniendo la armonía del estilo y la paleta de colores del diseño original.

En Red Floral trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra confiable, rápida y segura. Agradecemos tu preferencia y confianza. Estamos aquí para ayudarte y asegurar que cada envío de flores sea una experiencia memorable.

Terminos y condiciones