POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA DE CALIDAD

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos florales, no aceptamos devoluciones una vez realizada la entrega.

GARANTÍA DE CALIDAD

Nos comprometemos a entregar productos en óptimas condiciones. En caso de que su pedido presente alguna de las siguientes situaciones, ofrecemos solución inmediata:

• Flores o arreglos en mal estado al momento de la entrega

• Pedido incorrecto o incompleto

• Daños ocasionados durante el transporte

PROCEDIMIENTO DE RECLAMO

Para hacer válida la garantía, el cliente deberá:

1. Contactarnos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega desde el formulario de reclamo disponible en 👉 https://www.redfloral.cl/necesito-ayuda/tengo-un-reclamo

2. Enviar 3 fotografías del producto que evidencien el problema

3. Indicar su número de pedido

Una vez verificado el reclamo, ofreceremos, a nuestra discreción y según el caso:

• Reemplazo del producto: Enviaremos un nuevo arreglo, un ramo equivalente o un producto compensatorio acordado de forma conjunta sin costo adicional, de acuerdo a la disponibilidad de despacho en su zona.

• Crédito para próxima compra: Emitiremos un cupón de crédito por el valor total del producto, válido por 3 meses desde la fecha de emisión.

CONDICIONES QUE EXCLUYEN LA GARANTÍA

• Reclamos realizados después de las 24 horas de recibido el pedido

• Deterioro del producto por condiciones de almacenamiento inadecuadas por parte del cliente

• Cambios de opinión o preferencias estéticas

Para consultas, contáctenos a través de nuestro Whatsapp de atención al cliente +56977758459.

Política de devoluciones