Política de Privacidad de RedFloral Inbox

Última actualización: 25 de agosto de 2026

1. Introducción

RedFloral Inbox ("la App") es una herramienta interna desarrollada y utilizada por RedFloral SPA ("la Empresa", "nosotros") para centralizar, en una sola interfaz, los mensajes recibidos en las cuentas oficiales de Instagram Direct y Facebook Messenger que son propiedad de la Empresa.

La App no está destinada al público general ni a terceros: es un sistema de uso interno operado por personal autorizado de la Empresa (por ejemplo, el equipo de atención al cliente) para responder los mensajes que clientes y seguidores envían a las cuentas oficiales de la Empresa en Instagram y Facebook.

Esta Política de Privacidad explica qué información se recopila a través de la App, cómo se usa, con quién se comparte y qué derechos tienen las personas cuyos mensajes son gestionados a través de ella.

Esta App utiliza la API de Meta (Instagram Graph API / Messenger Platform) y cumple con las Condiciones de la Plataforma de Meta y las Políticas para Desarrolladores.

2. Responsable del tratamiento de datos

Nombre / Razón social: RedFloral SPA
Correo de contacto: soporte@redfloral.cl
Sitio web: https://www.redfloral.cl
Dirección (si aplica): Cautín 879, Santiago, Chile

3. Datos que recopilamos

La App conecta, mediante el inicio de sesión de Meta (OAuth), la(s) cuenta(s) oficial(es) de Instagram y Facebook de la Empresa. A través de esa conexión, la App accede a los siguientes datos, únicamente con los permisos autorizados en el panel de Meta:

DatoOrigenPara qué lo usamosID y nombre de la cuenta de Instagram/Facebook de la EmpresaMeta Graph APIIdentificar la cuenta oficial conectada a la AppMensajes de Instagram Direct y Messenger enviados por clientes/seguidores (contenido, remitente, fecha/hora)Instagram Messaging API / Messenger PlatformMostrar y centralizar la bandeja de entrada de la Empresa en una sola vistaNombre de perfil público y foto de perfil de la persona que escribeMeta Graph APIIdentificar visualmente al remitente dentro de la conversaciónMetadatos de la conversación (adjuntos, estado de lectura)Meta Graph APISincronizar el estado de las conversacionesToken de acceso (access token) de la cuenta oficialOAuth de MetaMantener la conexión activa y autorizar llamadas a la API en nombre de la Empresa

Es decir: la App recibe datos de las personas que escriben a las cuentas oficiales de la Empresa (clientes, seguidores, contactos), no de "usuarios" que se registran en la App. El acceso a la App como herramienta está restringido a personal autorizado de la Empresa.

4. Cómo usamos los datos

Usamos los datos exclusivamente para:

Mostrar, en una sola bandeja de entrada, los mensajes que las personas envían a las cuentas oficiales de Instagram y Messenger de la Empresa.
Permitir que el personal autorizado de la Empresa responda esos mensajes desde la App.
Mantener la conexión activa y sincronizada con las cuentas oficiales.
Dar seguimiento y soporte a las consultas de clientes.

No usamos los mensajes para publicidad, no los vendemos, no los compartimos con fines comerciales, y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial ni para ningún fin distinto al indicado.

5. Con quién compartimos los datos

Meta Platforms, Inc.: como parte del flujo normal de la API (envío/recepción de mensajes).
Proveedores de infraestructura: Google Cloud Platform (Google Compute Engine), donde se aloja la base de datos y los servidores de la App. Este proveedor actúa como encargado del tratamiento y no usa los datos para fines propios.
No compartimos, vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales o de marketing.

6. Almacenamiento y retención de datos

Los mensajes y datos asociados se almacenan en una base de datos alojada en una instancia de Google Compute Engine (Google Cloud Platform), ubicada en Santiago, Chile, bajo control de la Empresa.
Conservamos los mensajes mientras sean necesarios para la atención al cliente y mientras la cuenta oficial permanezca conectada a la App.
Usamos medidas de seguridad razonables (cifrado en tránsito, control de acceso restringido al personal autorizado) para proteger la información.

7. Eliminación de datos

Cualquier persona que haya enviado un mensaje a las cuentas oficiales de la Empresa puede solicitar la eliminación de sus datos almacenados en la App escribiendo a soporte@redfloral.cl con el asunto "Eliminación de datos", indicando la cuenta o el número desde el cual escribió.

Al recibir la solicitud, eliminaremos los datos personales y mensajes almacenados en un plazo de 10 días hábiles, y confirmaremos por correo cuando el proceso haya finalizado.

8. Derechos de las personas

Cualquier persona cuyos mensajes sean gestionados a través de la App puede, dependiendo de su ubicación, tener derecho a:

Acceder a los datos que la Empresa tiene sobre ella.
Solicitar la corrección de datos inexactos.
Solicitar la eliminación de sus datos ("derecho al olvido").
Oponerse u restringir el tratamiento de sus datos.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos en soporte@redfloral.cl.

9. Acceso interno y seguridad

El acceso a la App está restringido a personal autorizado de la Empresa, mediante credenciales individuales. La conexión con las cuentas oficiales de Instagram/Facebook se realiza mediante tokens de acceso emitidos por Meta, que la Empresa puede revocar en cualquier momento desde:

Instagram: Configuración > Seguridad > Apps y sitios web
Facebook: Configuración > Apps y sitios web

Al revocar el acceso, Meta deja de compartir datos con la App, y la Empresa procede a eliminar los datos ya almacenados según lo indicado en la Sección 7.

10. Menores de edad

La App gestiona mensajes recibidos a través de las cuentas oficiales de la Empresa y no está diseñada para recopilar intencionalmente datos de menores de 13 años (o la edad mínima aplicable según la jurisdicción).

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Publicaremos la versión actualizada en esta misma URL con la fecha de la última modificación.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos en:

📧 soporte@redfloral.cl 🌐 https://www.redfloral.cl